Service client
Politique de remboursement
Chez FAYA, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnons à chaque étape pour que votre paire vous convienne parfaitement.
Échange en cas de problème de taille
Si la pointure choisie ne correspond pas à votre attente, FAYA vous propose un échange gratuit contre la taille adéquate, dans la limite des stocks disponibles.
Délai d'échange
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre demande d'échange.
Conditions de retour
- Le produit doit être non porté, hors essayage à l'intérieur.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec sa boîte, ses accessoires et son emballage.
- Aucune trace d'usure, de salissure ou d'odeur ne sera acceptée.
Frais de retour
Les frais de retour sont précisés au cas par cas selon le motif du retour et votre localisation au Maroc. Notre équipe vous communique les modalités exactes lors de l'ouverture de votre demande.
Paiement à la livraison
FAYA propose le paiement à la livraison partout au Maroc. Vous ne réglez votre commande qu'à la réception de votre colis.
Demande d'échange
Pour toute demande d'échange ou de remboursement, contactez notre service client par e-mail à fayashoes20@gmail.com ou via WhatsApp au +212 664 27 55 30.